Regulamin

Niniejszy regulamin określa zasady zamawiania i realizacji usług sprzątających świadczonych przez Greensage sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Obrzeżna 7, 02-691 Warszawa, NIP 5252964562, REGON 525878710 (dalej: „Usługodawca").

Regulamin dotyczy zamówień składanych przez formularz na stronie greensagecleaning.pl, telefonicznie oraz e-mailowo.

Klientem może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Usługodawca świadczy usługi sprzątania mieszkań, domów, biur i lokali usługowych, a także usługi specjalistyczne: mycie okien, pranie dywanów i tapicerki, sprzątanie po remoncie oraz sprzątanie grobów.

Usługi realizowane są wyłącznie na terenie miasta stołecznego Warszawy. Zlecenia spoza granic administracyjnych Warszawy nie są przyjmowane.

Zamówienia przyjmujemy przez formularz na stronie przez całą dobę. Kontakt telefoniczny dostępny jest pn.–pt. 8:00–18:00; weekendy po wcześniejszym uzgodnieniu.

Szczegółowy zakres każdej usługi opisany jest na jej podstronie w serwisie. W razie wątpliwości co do zakresu decyduje ustalenie potwierdzone przed rozpoczęciem prac.

Zamówienie składasz, wypełniając formularz rezerwacji, w którym podajesz rodzaj usługi, adres, metraż, preferowany termin oraz dane kontaktowe.

Wypełnienie formularza nie jest jeszcze zawarciem umowy. Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy potwierdzimy termin i cenę — telefonicznie, SMS-em lub e-mailem.

Jeżeli po oględzinach lub w trakcie rozmowy okaże się, że rzeczywisty zakres prac istotnie różni się od opisanego w zamówieniu, przedstawimy nową wycenę. Praca rozpocznie się dopiero po Twojej akceptacji.

Standardowy czas realizacji wynosi od 24 do 48 godzin od potwierdzenia. W okresach zwiększonego obłożenia — przede wszystkim przed Wszystkich Świętych oraz w sezonie wiosennych porządków — terminy mogą być dłuższe, o czym informujemy przy potwierdzaniu zamówienia.

Ceny podane w serwisie mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Wiążąca jest cena potwierdzona przed rozpoczęciem usługi.

Rozliczamy się za wykonaną usługę, a nie za czas pracy. Oznacza to, że ustalona kwota nie zmienia się, jeżeli praca zajmie więcej czasu, niż zakładaliśmy.

Ceny dla klientów indywidualnych zawierają podatek. Dla klientów firmowych podajemy ceny netto i doliczamy podatek VAT według obowiązującej stawki.

Dojazd na terenie Warszawy jest bezpłatny i zawarty w cenie usługi.

Cena może ulec zmianie wyłącznie wtedy, gdy zakres prac okaże się istotnie inny niż uzgodniony. W takiej sytuacji informujemy o tym przed rozpoczęciem pracy i czekamy na Twoją decyzję.

Płatność następuje po wykonaniu usługi. Nie pobieramy przedpłat ani zaliczek od klientów indywidualnych.

Akceptujemy następujące formy płatności:

• gotówka — bezpośrednio po zakończeniu pracy
• BLIK lub przelew — na podstawie danych przekazanych po wykonaniu usługi
• przelew z odroczonym terminem 7 lub 14 dni — dla klientów firmowych z podpisaną umową

Na życzenie wystawiamy fakturę VAT. Aby ją otrzymać, podaj dane firmy i NIP przy składaniu zamówienia lub najpóźniej w dniu wykonania usługi.

W przypadku opóźnienia w płatności przysługują nam odsetki ustawowe za opóźnienie.

Aby usługa mogła zostać wykonana, potrzebujemy dostępu do lokalu w umówionym terminie oraz dostępu do bieżącej wody i energii elektrycznej.

Prosimy o uprzątnięcie rzeczy osobistych i wartościowych przedmiotów z powierzchni, które mają zostać posprzątane. Nie odpowiadamy za przedmioty pozostawione w miejscach objętych pracami.

Jeżeli w lokalu przebywają zwierzęta, poinformuj nas o tym przy zamówieniu — dobierzemy odpowiednie środki i zaplanujemy pracę tak, aby były bezpieczne.

O wszelkich uszkodzeniach, usterkach lub elementach wymagających szczególnej ostrożności (delikatne powierzchnie, zabytkowe meble, niesprawne armatury) prosimy poinformować przed rozpoczęciem prac.

Termin możesz zmienić lub odwołać bezpłatnie najpóźniej na 24 godziny przed umówioną godziną rozpoczęcia usługi. Wystarczy telefon, SMS lub e-mail.

Odwołanie zgłoszone później niż 24 godziny przed terminem albo brak możliwości wejścia do lokalu w umówionym czasie uprawnia nas do obciążenia kwotą odpowiadającą 50% wartości zamówienia — pokrywa ona koszt zarezerwowanego czasu pracy ekipy.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany terminu z przyczyn od nas niezależnych, takich jak choroba pracownika, awaria sprzętu czy warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczne wykonanie prac na zewnątrz. W takim przypadku proponujemy najbliższy możliwy termin, a jeżeli Ci nie odpowiada — odstępujesz od umowy bez żadnych kosztów.

Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta prawo to nie przysługuje jednak w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.

W praktyce oznacza to, że jeżeli prosisz o wykonanie usługi w terminie krótszym niż 14 dni od zamówienia i usługa zostanie wykonana, prawo odstąpienia wygasa z chwilą jej zakończenia. Informujemy o tym przy potwierdzaniu terminu.

Do momentu rozpoczęcia prac odstąpienie jest zawsze możliwe i bezkosztowe, z zastrzeżeniem zasad odwołania terminu opisanych w poprzednim punkcie.

Jeżeli efekt pracy Cię nie zadowala, zgłoś to w ciągu 24 godzin od wykonania usługi. Wrócimy i poprawimy zakwestionowane miejsca bezpłatnie — to nasza gwarancja satysfakcji.

Reklamację możesz złożyć telefonicznie pod numerem +48 515 879 505 lub e-mailem na adres info@greensagecleaning.pl. Opisz, co konkretnie budzi zastrzeżenia; pomocne będą zdjęcia.

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Jeżeli ponowne wykonanie prac nie jest możliwe lub nie usunęło wady, przysługuje Ci prawo do obniżenia ceny albo zwrotu wynagrodzenia w części odpowiadającej niewykonanej lub wadliwie wykonanej usłudze.

Posiadamy ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Jeżeli w trakcie wykonywania usługi z naszej winy dojdzie do uszkodzenia mienia, pokrywamy koszt naprawy lub wymiany uszkodzonego przedmiotu.

Szkodę należy zgłosić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi — pozwala to ustalić okoliczności zdarzenia.

Nie odpowiadamy za:

• uszkodzenia wynikające z wcześniejszego zużycia, wad ukrytych lub nieprawidłowego montażu przedmiotów
• skutki niepoinformowania nas o szczególnych wymaganiach dotyczących powierzchni lub materiałów
• przedmioty wartościowe pozostawione bez zabezpieczenia w sprzątanych pomieszczeniach
• trwałe zabrudzenia i przebarwienia, których usunięcie nie jest możliwe bez uszkodzenia powierzchni — o takich przypadkach informujemy przed rozpoczęciem lub w trakcie prac

Zasady przetwarzania danych osobowych opisaliśmy szczegółowo w Polityce prywatności, dostępnej pod adresem greensagecleaning.pl/polityka-prywatnosci.

Składając zamówienie, przekazujesz nam dane niezbędne do jego realizacji. Ich podanie jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania umowy.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone i potwierdzone przed ich wejściem w życie — do nich stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu potwierdzenia zamówienia.

Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna pod tym adresem, wraz z datą ostatniej aktualizacji.