Niniejszy protokół został sporządzony w celu określenia ogólnych zasad, praw i obowiązków dotyczących usług świadczonych pomiędzy GREENSAGE Sp. z o.o. (dalej: „Usługodawca") a osobą fizyczną lub instytucją korzystającą z usług (dalej: „Klient"). Strony uznają postanowienia niniejszego protokołu za zaakceptowane z chwilą złożenia zamówienia na usługę.

1 DEFINICJA I ZAKRES USŁUGI

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usługi w ustalonym terminie, godzinie i miejscu, zgodnie z wcześniej określoną treścią. Treść, zakres i czas trwania usługi ustalane są na podstawie pisemnego lub ustnego porozumienia stron.

2 OBECNOŚĆ NA CZAS I DOSTĘP

Klient zobowiązany jest być obecny pod wskazanym adresem na czas rozpoczęcia usługi lub zapewnić dostęp do lokalu.
W przypadku opóźnienia lub braku dostępu, Usługodawca ma prawo do anulowania usługi lub żądania opłaty za rezygnację.
Jeśli usługa nie zostanie zrealizowana z winy Usługodawcy, zostanie zaproponowany alternatywny termin lub dokonany zwrot płatności.

3 WARUNKI ZMIANY I ANULACJI

Klient zobowiązany jest poinformować pisemnie, co najmniej na 24 godziny przed planowaną usługą, o:

zmianie terminu i/lub godziny usługi
całkowitym anulowaniu usługi
zwiększeniu lub zmniejszeniu zakresu usługi

W przypadku zgłoszeń dokonanych w krótszym czasie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do częściowego lub pełnego obciążenia Klienta kosztami usługi.

4 ZASADY BEZPIECZEŃSTWA, SZACUNKU I KOMUNIKACJI

Klient zobowiązuje się do zapewnienia szacunkowej, konstruktywnej i bezpiecznej atmosfery komunikacji wobec personelu Usługodawcy. Surowo zabronione są następujące zachowania:

obelgi, groźby, niegrzeczne i poniżające postawy
agresja fizyczna lub werbalna
nadmierne podnoszenie głosu lub zachowania o charakterze mobbingu

W przypadku udokumentowania takich zachowań, Usługodawca ma prawo natychmiast zakończyć usługę i dochodzić swoich praw na drodze prawnej.

5 SZKODY MAJĄTKOWE I KRADZIEŻ

Wszelkie szkody, zniszczenia lub straty powstałe podczas świadczenia usługi będą rozpatrywane w następujący sposób:

jeżeli szkoda powstała z winy personelu Usługodawcy, zostanie ona udokumentowana i uzasadnione koszty naprawy zostaną pokryte przez Usługodawcę
jeżeli szkoda lub kradzież nastąpiła z winy Klienta lub osób trzecich, zostanie niezwłocznie sporządzony protokół i zgłoszenie do odpowiednich służb

6 POUFNOŚĆ I OCHRONA DANYCH

Informacje uzyskane od Klienta podczas świadczenia usługi pozostają poufne. Usługodawca wykorzystuje je wyłącznie w celu realizacji usługi i nie udostępnia ich osobom trzecim. Działa zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (np. RODO).

7 CENNIK I PŁATNOŚCI

Cena usługi jest ustalana wcześniej pomiędzy stronami.
Płatności należy dokonać z góry, przed rozpoczęciem usługi lub w terminie określonym na fakturze.
W przypadku opóźnienia w płatności mogą zostać naliczone ustawowe odsetki za zwłokę.
Dodatkowe koszty wykraczające poza cenę usługi (np. specjalne materiały) będą fakturowane osobno po wcześniejszym uzyskaniu zgody Klienta.

8 SIŁA WYŻSZA

W przypadku wystąpienia zdarzeń niezależnych od stron (klęski żywiołowe, pożar, strajki, epidemie, utrudnienia transportowe itp.), które uniemożliwią realizację usługi, żadna ze stron nie będzie dochodzić odszkodowania. Zostanie ustalony nowy termin usługi.

9 WAŻNOŚĆ UMOWY

Niniejszy protokół stanowi integralną część umowy głównej lub zamówienia. Klient, składając zamówienie, oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi postanowieniami, zrozumiał je i akceptuje.

WARUNKI USŁUGI